Politique de Confidentialité du site web

Politique de confidentialité

Déclaration de confidentialité du site web

Dernière mise à jour le : 07 octobre 2026

1. À propos de cette Déclaration

1.1 La présente Déclaration de confidentialité (« Déclaration ») explique comment nous (tel que définis ci-après) collectons, partageons et utilisons les informations qui, seules ou combinées à d’autres informations, se rapportent à vous (« Données à caractère personnel »), lorsque vous (« vous » ou « votre ») utilisez notre site web www.benu.be (le « Site web »).

1.2 La présente Déclaration contient également des informations sur les droits dont vous disposez concernant les Données à caractère personnel que nous traitons ainsi que sur la manière de les exercer.

1.3 BENU accorde une grande importance à la protection des Données à caractère personnel et au respect de la législation applicable en matière de protection de la vie privée. C’est pourquoi nous avons élaboré cette Déclaration, qui décrit les normes appliquées par BENU pour protéger vos Données à caractère personnel.

1.4 Aux fins de la présente Déclaration, la pharmacie BENU Ostende Petit Paris, numéro d’autorisation 351301, exploitée par BENU SA, dont le siège social est situé Avenue Pasteur 2, 1300 Wavre, enregistrée à la Banque-Carrefour des Entreprises (RPM Brabant wallon) sous le numéro 0436.826.929 et avec le numéro de TVA BE 0436.826.929 (« BENU », « nous » ou « notre »), agit en tant que responsable du traitement des Données à caractère personnel collectées via le Site web. En tant que responsable du traitement, BENU est responsable de veiller à ce que le traitement des Données à caractère personnel soit conforme à la législation applicable en matière de protection des données, et plus particulièrement au Règlement Général sur la Protection des Données.

1.5 Veuillez lire attentivement la présente Déclaration. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant cette Déclaration, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : be-privacy@phoenixbelgium.be.

2. Quelles Données à caractère personnel BENU collecte-t-elle et pourquoi ?

2.1 Les catégories de Données à caractère personnel que nous pouvons collecter, ainsi que les raisons pour lesquelles nous les traitons, comprennent :

Pourquoi nous les collectons	Catégories de données à caractère personnel	Base légale
- Le traitement et l’exécution de votre commande ou réservation via le Site web ; - La fourniture de produits et services pharmaceutiques ; - Le traitement des paiements, remboursements et de la facturation ; - Le respect des obligations légales et réglementaires.	- Nom - Coordonnées (adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail) ; - Données de paiement et de facturation ; - Données relatives à votre commande, réservation et achats ; - Données relatives à votre santé, dans la mesure nécessaire à la fourniture de produits et services pharmaceutiques ; - Autres données que vous fournissez volontairement.	- Exécution d’un contrat ; - Respect d’obligations légales ; et/ou - Traitement de données de santé lorsque cela est nécessaire à des fins de soins de santé préventifs, de soins pharmaceutiques ou de gestion de la santé conformément à la législation applicable.
- Répondre à vos questions et demandes ; - Fournir des informations sur nos produits et services à votre demande.	- Nom ; - Coordonnées (adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail) ; - Contenu de votre question ou demande ; - Autres données que vous fournissez volontairement.	- Mesures précontractuelles prises à votre demande ; et/ou - Intérêt légitime.
- La création et la gestion de votre compte utilisateur ; - La possibilité d’accéder à votre compte en toute sécurité ; - La mise à disposition de fonctionnalités liées à votre compte.	- Nom ; - Coordonnées (adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail) ; - Données de connexion et de compte (nom d’utilisateur, mot de passe, identifiant de compte) ; - Données relatives à l’activité de votre compte ; - Autres données que vous fournissez volontairement.	- Exécution d’un contrat.
- L’envoi de newsletters ; - La fourniture d’informations sur les produits, services, promotions et actions ; - La gestion de vos préférences de communication.	- Nom ; - Coordonnées (adresse e-mail) ; - Préférences de communication et de marketing ; - Données relatives à vos interactions avec nos communications.	- Consentement, sauf lorsque la législation applicable autorise l’information des clients existants concernant des produits ou services similaires sur la base de notre intérêt légitime.

2.2 Lorsque vous visitez notre Site web, nous pouvons traiter certaines informations techniques, telles que des informations relatives à votre appareil, votre navigateur et votre utilisation du Site web. Ces informations peuvent être collectées au moyen de cookies et de technologies similaires.

Nous utilisons notamment ces informations afin d’assurer le bon fonctionnement et la sécurité de notre Site web, d’analyser son utilisation et d’améliorer l’expérience utilisateur.

Vous trouverez davantage d’informations concernant les cookies et technologies similaires que nous utilisons, les finalités poursuivies, les tiers concernés ainsi que la manière dont vous pouvez gérer vos préférences dans notre Déclaration relative aux cookies, disponible à l’adresse suivante : Déclaration relative aux cookies.

Dans la mesure où l’utilisation de certains cookies ou technologies similaires requiert votre consentement, ceux-ci ne seront placés qu’après que vous ayez donné votre accord via notre bannière de cookies.

Si des données à caractère personnel sont collectées via des cookies ou des technologies similaires, elles seront traitées conformément à la présente Déclaration de confidentialité et à notre Déclaration relative aux cookies.

3. À qui BENU communique-t-elle vos Données à caractère personnel ?

3.1 Nous pouvons communiquer vos Données à caractère personnel aux catégories de destinataires suivantes :

(a) aux sociétés du groupe PHOENIX pour des finalités compatibles avec la présente Déclaration, notamment à des fins administratives, opérationnelles, informatiques, de conformité, d’audit, de reporting et de sécurité. Nous veillons à ce que seules les personnes ayant besoin de ces données dans le cadre de leurs fonctions aient accès aux Données à caractère personnel ;

(b) à nos prestataires de services et sous-traitants qui nous assistent dans l’exploitation du Site web ou dans la fourniture de nos produits et services, notamment les fournisseurs de services informatiques, d’hébergement, de commerce électronique, de paiement, d’analyse, de marketing et d’assistance à la clientèle ;

(c) aux autorités publiques compétentes, autorités de contrôle, juridictions ou autres tiers lorsque nous y sommes légalement tenus ou lorsque cela est nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense de nos droits ;

(d) à nos conseillers externes, auditeurs, comptables, avocats et autres prestataires de services professionnels dans la mesure où cela est nécessaire à l’exécution de leur mission ;

(e) à un acheteur potentiel, un investisseur ou toute autre partie concernée dans le cadre d’une fusion, acquisition, réorganisation ou cession d’activités envisagée ;

(f) à d’autres tiers lorsque vous avez préalablement donné votre consentement à cet effet.

4. Comment protégeons-nous vos Données à caractère personnel ?

4.1 Sécurité des Données à caractère personnel

BENU prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos Données à caractère personnel contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction.

Les mesures de sécurité sont adaptées à la nature des Données à caractère personnel traitées et au risque du traitement. Compte tenu de la nature de certaines données pouvant être traitées via notre site web, notamment les données relatives à la santé, nous accordons une attention particulière à la confidentialité et à la sécurité de ces données.

4.2 Exactitude des Données à caractère personnel

Nous nous efforçons de veiller à ce que les Données à caractère personnel que nous traitons soient exactes, complètes et à jour. Nous vous demandons de nous informer sans délai de toute modification ou inexactitude concernant les Données à caractère personnel vous concernant.

4.3 Recours à des prestataires de services

Pour certains traitements, nous faisons appel à des prestataires de services externes qui traitent des Données à caractère personnel pour notre compte, tels que des fournisseurs de services informatiques, de services d’hébergement, de solutions de paiement, de services de communication et d’autres services de support.

Ces prestataires de services ne sont autorisés à traiter vos Données à caractère personnel que selon nos instructions et sont contractuellement tenus de mettre en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées.

4.4 Transfert international de Données à caractère personnel

Dans certains cas, vos Données à caractère personnel peuvent être transférées à ou traitées par des prestataires de services établis en dehors de l’Espace économique européen (« EEE »), par exemple via des fournisseurs de plateformes de commerce électronique, de solutions cloud, d’outils d’analyse ou de services marketing.

Lorsque des Données à caractère personnel sont transférées vers un pays ne faisant pas l’objet d’une décision d’adéquation de la Commission européenne, BENU veille à ce que des garanties appropriées soient mises en place conformément à la législation applicable en matière de protection des données. Ces garanties peuvent notamment inclure les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne (Standard Contractual Clauses) et, lorsque cela est requis, des mesures de protection techniques et organisationnelles complémentaires.

Vous pouvez obtenir davantage d’informations concernant les garanties appliquées en nous contactant à l’adresse suivante : be-privacy@phoenixbelgium.be.

4.5 Durées de conservation

Nous ne conservons pas vos Données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf lorsqu’une période de conservation plus longue est imposée ou autorisée par la loi.

Les durées de conservation applicables peuvent varier selon le type de traitement. À titre d’exemple, nous conservons :

• les données relatives aux commandes et à la facturation pendant les délais de conservation comptables légalement requis ;

• les données relatives aux comptes clients tant que le compte reste actif et pendant une période limitée par la suite ;

• les données marketing jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement, vous désinscriviez des communications marketing ou vous opposiez au traitement ;

• les données nécessaires au traitement des litiges, réclamations ou procédures judiciaires aussi longtemps que cela est nécessaire à l’exercice ou à la défense de droits.

À l’expiration de la durée de conservation applicable, les Données à caractère personnel sont supprimées, anonymisées ou conservées de manière sécurisée et appropriée.

5. Vos droits en matière de protection des données

5.1 Vous disposez des droits suivants en matière de protection des données :

(a) Si vous souhaitez accéder à vos Données à caractère personnel, les rectifier, les mettre à jour ou demander leur suppression, vous pouvez le faire à tout moment en nous contactant aux coordonnées suivantes : be-privacy@phoenixbelgium.be.

(b) En outre, dans certaines circonstances telles que prévues par la législation applicable en matière de protection des données, vous pouvez vous opposer au traitement de vos Données à caractère personnel, nous demander d’en limiter le traitement ou solliciter la portabilité de vos Données à caractère personnel. Vous pouvez également exercer ces droits en nous contactant à l’adresse suivante : be-privacy@phoenixbelgium.be.

(c) Lorsque nous avons collecté et traité vos Données à caractère personnel sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment. Le retrait de votre consentement n’affectera pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait ni celle des traitements fondés sur une autre base légale que votre consentement.

(d) Vous avez le droit de vous désinscrire à tout moment des communications marketing que nous vous adressons. Vous pouvez exercer ce droit en cliquant sur le lien « se désinscrire » ou « se désabonner » présent dans les e-mails marketing que nous vous envoyons. Veuillez nous contacter aux coordonnées mentionnées ci-dessus afin de vous opposer à d’autres formes de marketing (telles que les communications par courrier postal ou le télémarketing).

(e) Si vous avez une réclamation ou des préoccupations concernant la manière dont nous traitons vos Données à caractère personnel, nous nous efforcerons d’y répondre de manière appropriée. Si vous estimez que votre réclamation ou préoccupation n’a pas été traitée de façon satisfaisante, vous avez le droit d’introduire une plainte auprès d’une autorité de protection des données concernant la collecte et l’utilisation de vos Données à caractère personnel. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site web de l’Autorité de protection des données : https://www.autoriteprotectiondonnees.be (contact@apd-gba.be) ; Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, téléphone : +32 2 274 48 00.

5.2 Nous traitons les demandes d’exercice des droits des personnes concernées conformément à la législation applicable en matière de protection des données.

6. Liens vers d’autres sites web

Le Site web peut contenir des liens vers des sites web de tiers. Ces sites disposent de leur propre déclaration de confidentialité et politique en matière de cookies. Nous vous recommandons de les consulter attentivement avant de fournir des Données à caractère personnel via ces sites web.

BENU n’est pas responsable du contenu de ces sites web tiers, ni de la manière dont ils traitent les Données à caractère personnel. L’utilisation de tels sites web se fait sous votre propre responsabilité.

7. Modifications de la présente Déclaration

7.1 Nous pouvons modifier la présente Déclaration de temps à autre afin de tenir compte des évolutions juridiques, techniques ou commerciales. Lorsque nous apportons des modifications substantielles, nous prendrons les mesures appropriées pour vous en informer, compte tenu de la nature et de l’importance des changements. Lorsque la législation applicable en matière de protection des données l’exige, nous solliciterons votre consentement préalable.

7.2 Vous pouvez vérifier la date de la dernière mise à jour de la présente Déclaration en consultant la mention « Dernière mise à jour le » figurant en tête de celle-ci.